互聯網時代，信息搜集越發方便，但一些不真實的消息比如保險理賠難等跟大眾密切相關的話題也會引起不同程度的疑惑甚至恐慌。中國人壽江蘇省分公司始終堅持以客戶為中心，用真誠專業的服務，為客戶送去堅實的風險保障，在客戶的心頭撒滿陽光。

這是發生在鹽城的真實故事。2月，中國人壽鹽城公司客服大廳的理賠窗口，有位男士情緒激動，引起了現場其他人的側目。這位男士從包中取出一面錦旗，哽咽著說：“謝謝！真的太謝謝你們了！這筆錢給了我們繼續和病魔抗爭下去的勇氣！”

據了解，今年年初，這位男士的愛人鄭女士因上腹疼痛前往醫院就診，卻查出了胃腺癌。突如其來的診斷和后續治療的高昂費用，令鄭女士一家萬分痛苦。

在經歷了手術治療后，鄭女士暫時出院休養，她想起自己曾經在中國人壽購買過重大疾病保險?？梢幌肫鹄碣r，鄭女士下意識覺得一定手續繁雜，勞心勞神，考慮到自己的身體狀況，申請理賠的計劃就暫時擱置了下來。時至2月，在各類平臺上看到有關保險理賠難等信息的鄭女士慌了神，越琢磨越擔心。最后在丈夫的陪同下，鄭女士攜帶保單及醫療資料前往中國人壽的柜面網點咨詢理賠事項。

柜面服務人員熱情地接待了鄭女士夫婦。經查詢，鄭女士自2006年起在中國人壽購買了多份重大疾病類險種，且現有資料已符合重大疾病理賠申請要求。服務人員立即協助她在“中國人壽壽險APP”上完成了線上報案。接到理賠申請后，中國人壽迅速對案件進行審核，并開啟“重疾一日賠”綠色通道，當天完成賠案處理，15.6萬元的重疾保險金很快就到賬了。鄭女士一家又驚又喜，萬萬沒有想到理賠居然這么方便，這么高效！

“我要在朋友圈里好好夸一夸你們的服務，也幫你們好好宣傳宣傳！中國人壽值得信任！”鄭女士拉著服務人員的手，笑得格外開心。

一張張笑臉，是中國人壽不同崗位的員工恪守公司精神、靠真誠和專業的服務贏來的回報，也是他們持續奮斗的動力。

劉元元是中國人壽95519熱線客服，工作已滿7個年頭。兩千多個日夜，她耐心、真誠地對待每一個打進來的客戶電話。一次，王女士在電話里著急地要求測算名下所有保單的退保金額。劉元元一邊按照要求進行測算，一邊誠懇地詢問：“王女士，您購買的大病保險產品非常實用，現在退保的損失也較大，相信您當初也是本著對保險的信任、對風險的管理才選擇投保，方便告訴我現在是基于什么考慮要全部退掉呢？”王女士剛開始不太愿意多說，在劉元元的真誠詢問下，才打開心扉。原來，王女士是因為看到短視頻平臺上的保險負面信息對自己購買的保險有所動搖。

劉元元立刻表示理解王女士的擔憂，肯定她的風險意識和對家庭的責任感，并鄭重承諾中國人壽會嚴格按照保險合同認真履行保險責任。深入淺出的解說終于打消了王女士的顧慮，堅定了她的信任，“你這樣說我就放心了，這保險是我需要的，不退了?！?/p>

通訊員 劉文佳

圖片由中國人壽提供

來源：紫牛新聞